(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小黑魚”的投訴，稱疑霸王條款，商家擅自修改會(huì)員權(quán)益。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
廖先生于2018年12月開通“小黑魚”黑金會(huì)員，訂單號(hào)為1016201902191247510791202186645。
廖先生開通“小黑魚”黑金會(huì)員。在開通時(shí)“1元購(gòu)好物、5折看電影、8折充話費(fèi)”等一系列的會(huì)員優(yōu)惠權(quán)益。但近期小黑魚在未通知用戶的情況下，擅自修改了我在開通會(huì)員時(shí)協(xié)議上的會(huì)員權(quán)益，主要包括：火車票權(quán)益由滿15元減10元修改為滿15元減5元、滿50元減10元；電影票權(quán)益由每月兩張半價(jià)票修改為需花費(fèi)金幣才能獲得權(quán)益 ；每月八折話費(fèi)充值由50元修改為20元。 雖然小黑魚客服宣稱在購(gòu)買其公司會(huì)員服務(wù)時(shí)，需要勾選同意一項(xiàng)《小黑魚會(huì)員升級(jí)服務(wù)協(xié)議》，其中包括，“小黑魚有權(quán)以平臺(tái)內(nèi)公告或者推送通知的方式進(jìn)行不定期地制定、修改本協(xié)議及/或相關(guān)服務(wù)規(guī)則，暫停、取消和修改本協(xié)議條款”。但在我購(gòu)買時(shí)是否有這樣的協(xié)議已無(wú)從考證， 另外即使有這樣的協(xié)議，這也屬于不公平合同格式條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
